Las transacciones que se efectúen a través de la Tienda Virtual del El Conejo & La Luna (en adelante, Tienda Virtual www.elconejoylaluna.com), se sujetan a los presentes términos y condiciones (en lo sucesivo, Términos y Condiciones), así como a la legislación peruana vigente, y se entienden celebradas en el distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima, República del Perú.
Tienda virtual El Conejo & La Luna se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web.
Es requisito para comprar en la Tienda Virtual El Conejo & La Luna la aceptación de los términos y condiciones descritas a continuación. Cualquier persona que realice una transacción mediante este canal o a través de sus redes sociales del El Conejo & La Luna, declara conocer y aceptar todas y cada uno de los términos y condiciones descritos a continuación. Asimismo, el acceso a los servicios de la Tienda Virtual El Conejo & La Luna podría ocasionalmente verse suspendido o restringido por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos ofertados.
Tienda Virtual El Conejo & La Luna se compromete a realizar su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad de sus servicios durante las 24 horas del día así como para asegurar la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar en las transacciones; sin embargo, Tienda Virtual El Conejo & La Luna no se hace responsable cuando sus servicios se vean afectados por la naturaleza misma del internet.
Para efecto de las transacciones que se realicen a través de Tienda Virtual El Conejo & La Luna, sin perjuicio del domicilio señalado para el despacho del producto o la tienda donde se recoge el mismo, El Conejo & La Luna y el cliente declaran y señalan como su domicilio el ubicado en la Jr. Cruz del Sur N° 140 – 154 – Edificio Time, Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima, República del Perú.
1. REGISTRO DEL CLIENTE O USUARIO (CLIENTE)
El registro del cliente en este sitio, para comprar a través Fonocompras constituye una condición indispensable no siendo necesario el registro para realizar compras en Tienda Virtual El Conejo & La Luna.
Para el registro, el cliente debe proporcionar sus datos de identificación fidedignos y necesarios (como nombre completo, número de documento oficial de identidad, correo electrónico, teléfonos, entre otros) los cuales podrán ser validados posteriormente.
El usuario inscrito en Tienda Virtual El Conejo & La Luna puede disponer la rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas, para la comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados.
2. CLAVE SECRETA
Una vez registrado, el cliente deberá ingresar su número de DNI y clave de acceso para compras en Tienda Virtual El Conejo & La Luna, la que deberá ser de 6 dígitos alfa-numérico y que será solicitada antes de efectuar una transacción. Esta clave de acceso es personal e intransferible y será necesaria de acuerdo al canal de compras elegido por el cliente.
El Conejo & La Luna enviará al correo electrónico registrado, una clave temporal generada al momento del registro, la cual deberá ser cambiada ingresando a www.elconejoylaluna.com. La administración de esta clave de acceso es de absoluta responsabilidad del cliente y su entrega a terceras personas o su mal utilización no implicará responsabilidad alguna para El Conejo & La Luna.
3. MEDIOS DE PAGOS
Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual El Conejo & La Luna son:
a.- Tarjetas de crédito y débito Visa .
b. Tarjetas de crédito MasterCard, American Express y Diners. (No aplica para redes sociales)
c.- PagoEfectivo: Es un medio de pago donde el cliente hace la reserva de su producto y se le genera un cupón de pago con el cual deberá acercarse a cualquiera de los establecimientos o agencias afiliados(as) a la empresa “PagoEfectivo” y realizar el pago del cupón antes de la fecha de vencimiento indicado en el mismo cupón, caso contrario se cancelará la solicitud de compra realizada. Los establecimientos/plataformas afiliados(as) donde el cliente podrá realizar el pago de su cupón son los bancos BBVA Continental, Banco de Crédito del Perú BCP, Scotiabank, Interbank y Banbif incluido los canales de atención que dispongan dichos bancos, Agencias Western Union y establecimientos afiliados a PagoEfectivo y Full Carga.
El Conejo & La Luna considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta para que la devolución del importe comprometido.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito aceptadas en la Tienda Virtual El Conejo & La Luna están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de esta, sin que El Conejo & La Luna tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. Sin perjuicio de lo antes señalado, para efectos de las transacciones que se realicen a través de la Tienda Virtual El Conejo & La Luna, el cliente declara que las órdenes de pago se emitieron y se ejecutaron en el distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima, República del Perú.
El número máximo de cuotas para la compra de un producto con Tarjeta El Conejo & La Luna está sujeto a evaluación crediticia y al tipo de producto. Al momento del pago, el sistema informará el número máximo de cuotas disponibles para el producto seleccionado.
4. VALIDEZ, PRECIO Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.
Los precios y servicios exhibidos en www.elconejoylaluna.com son exclusivos para las compras efectuadas en Tienda Virtual El Conejo & La Luna y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de El Conejo & La Luna. Así mismo los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de El Conejo & La Luna, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en www.elconejoylaluna.com.
En el supuesto negado en que por un error o evento fuera del control de El Conejo & La Luna, el precio correcto del producto sea más alto que el precio consignado en su orden de compra, nos contactaremos con usted dentro de los 3 días hábiles siguientes a la transacción para informarle este hecho y nos indique su deseo de adquirir el producto al precio de venta correcto o de cancelar su orden.
Los precios de los productos consignados en la Tienda Virtual El Conejo & La Luna son en moneda nacional, (S/.), y de igual manera los comprobantes de pago que se emiten.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. El Conejo & La Luna podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso
Las compras realizadas en www.elconejoylaluna.com están sujetas a disponibilidad de stock. En caso no haya stock del producto, se informará al cliente y se procederá a anular la compra.
El Conejo & La Luna no se responsabiliza de la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual El Conejo & La Luna se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con www.elconejoylaluna.com. El Conejo & La Luna se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio.
5. COMPROBANTES DE PAGO
El cliente deberá decidir correctamente el tipo de documento electrónico que solicitará como comprobante de pago de su compra, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a El Conejo & La Luna a que envíe el comprobante electrónico al correo electrónico consignado en el proceso de compra.
6. MAILING
Todos los precios de los productos recibidos por mailing y de remitente “El Conejo & La Luna” tienen una vigencia de 48 horas desde recibido él mismo.
Condiciones de envío
Datos del envío:
• Será de tu responsabilidad la exactitud de los datos indicados en www.elconejoylaluna.com para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a tu domicilio o dirección de envío.
• Recuerda ingresar correctamente la dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, tu producto podría no llegar en la fecha indicada. Cualquier cambio en los parámetros (ubigeo) de la dirección son factibles hasta 24 horas antes de la fecha de envío y sólo dentro de la misma provincia.
Entrega del producto:
• El horario establecido para la entrega de productos es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. y se entregará en la dirección indicada al momento de la compra.
• En casos particulares, los tiempos extras serán informados a través de elementos gráficos o textos en la página principal del sitio y/o en la descripción del producto correspondiente.
• La recepción debe ser realizada por un mayor de edad quien deberá firmar y escribir su nombre y DNI en la guía de despacho para acreditar la conformidad de la recepción.
• Al recibir el producto, debes fijarte que corresponda con tu compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar la guía de despacho. En caso de disconformidad, debes rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar tus razones, tu nombre y DNI en la guía de despacho. Luego de la aceptación del despacho, El Conejo & La Luna no se responsabiliza por daños físicos al producto.
• En caso de que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.) y este dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente.
• En algunos casos la boleta de compra puede no llegar con el producto. Si esto sucede, nos comprometemos a enviártela lo antes posible por correo a la dirección indicada en el proceso de compra.
¿Qué hacer si mi producto tiene un daño o presenta falla?
• El producto debe estar nuevo y sin señales de uso
• Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.
• Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
Plazos para realizar Cambios o Devoluciones
• 07 días hábiles
Documentos que debes presentar
• Ticket de compra, factura o ticket de regalo
• DNI o carnet de extranjería o pasaporte
Medios de Contacto
• Puedes comunicarte por nuestras redes sociales – Área de Servicio al Cliente
• Puedes llamar al teléfono: 967 077 996
• Si la falla fue reportado después de los 6 días luego de realizada la entrega, el producto será reparado por una especialista.
• Si el desperfecto se generó por factores externos, no atribuible a falla de fábrica y estás fuera del periodo de Garantía, podrás solicitar una cotización directamente a la marca para la reparación del producto.
